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2016
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阿三造型官微会员、商城、预约初稿



 

 

 

 

阿三造型官微二期功能设计方案

 

在线预约订单  在线商城购物  会员管理系统

 

(2016-11-07)米花科技

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

一、   会员系统体系:(线上收款)

-线上会员体系-

   阿三门外汉卡   剪9.5折; 最低充值额:100元

   阿三380宝石卡  剪烫染8.5折; 最低充值额:300元

   阿三1280白金卡 剪烫染8折;   最低充值额:700元

   阿三2280铂金卡 剪烫染7折;   最低充值额:1200元

   阿三5800红钻卡 剪烫染6.5折; 最低充值额:3000元

   阿三9800粉钻卡 剪烫染6折;   最低充值额:5000元

 

-成为会员-

游客变会员:充值 380,1280,2280,5800,9800元可成为对应会员级别

(阿三门外汉卡充值小于380元的任意金额可获取)

 

-会员有什么特权?-

   1.会员可以享受对应的折扣,门外汉剪发9.5折,其他会员享受剪烫染折扣;

 

   2.会员可享受在线预约功能,预约成功且完成服务,可享神秘奖励;

 

   3.会员可累积阿币/积分,可兑换更多商品与服务,最大化优惠;

 

   4.会员享受商城的所有商品的会员折扣;

 

   5.会员可享受每月会员日带来的各类实惠与特定折扣;

 

   6.其他服务,如高级洗发水洗发、在线查看精品造型诞生过程直播、生日特  

     惠、阿三异业合作商户的服务折扣、在线打赏或给美发师消费。

 

 

-会员消费-

账户每次消费使用线上微信会员的余额进行消费,如用户A使用“阿三造型官微”的微信支付为自己的账户进行充值,充值金额为380元,则此用户成为“阿三380宝石卡”,且用户的钱包余额为380元,享受的折扣是8.5折,当用户在阿三产生服务,服务价格为100元,乘以折扣8.5折,实际消费85元,则消耗此账户钱包余额中的380元,消费后,账户余额剩:295元;

 

 

-会员续费-

当用户的账户余额不足时,用户为其充值,充值的金额由系统自动给出(当前此账户对应会员级别的最低充值额给出),如用户为“阿三380宝石卡”,则此用户最低充值金额为300元(系统给出,非自定义输入)。

 

-会员升级-

如此用户想升级为“阿三1280白金卡”或更高,系统可以让用户选择要升级的卡类级别,并且为其计算出1280元,用户需要支付1280元(注:用户在同档次会员卡类续费时,系统给出的最低充值金额为“最低充值额的价格”,当用户想升级比当前高或更高级别的会员卡时,需要充值此卡首次充值对应的金额【营销活动除外】,用户不可以向下进行降级)

 

-会员降级-

目前不支持会员降级功能

 

二、   在线商城

-功能介绍-

销售阿三的自营商品或合作商家商品,例:洗发水、护发膏,以及阿三最新的营销套餐,如:50元精简3次/任意店使用。全部属于标准化商品。(会员对应的折扣不参与)

 

购买商品可以通过使用会员钱包的余额购买(享受折扣),会员也可以选择直接使用在线支付付款(不享受折扣)。(非会员也可以现在支付购买下单,无折扣)

 

-购买/付款方式- (前期仅开放会员购买,且仅支持钱包余额支付功能)

 

场景一:

 

  会员客户购买,会员可以使用站内钱包余额支付购买,也可通过银行卡、微信

支付等方式购买,使用会员站内余额购买可以享受折扣(注:在线商城里只区分会员与非会员,不分级别,以上5种会员级别宝石卡 、白金卡、铂金卡、红钻卡、粉钻卡购买商城商品所享受的折扣是同样的),每件商城商品在上架时,管理员可单独对某件商品的价格录入:会员价格与非会员的价格,此价格是用户最终付款的金额。

 

会员也可使用在线直接支付功能,选择此支付方式,将不再会员钱包的余额中扣除,如选择此方式,会员将不享受此商品对应的折扣。

(阿三门外汉会员不参与商城购买的任何折扣,也可选择钱包或在线支付功能,不支持钱包+在线支付组合支付)

 

场景二

 

非会员客户(没有向钱包中充值任何金额的用户)购买商品,价格没有折扣,仅可以使用在线支付功能即时支付。

 

-功能流程-

选择商品(商品暂无库存概念,上架即可销) – 选择地址/填写新地址,选择优惠券(没有则空) - 确认并付款 – 下订单(未支付成功,订单暂不保留,用户需从新下单)

 

三、   预约订单(首期仅开发预约下单功能)

-功能介绍-

   预约下单是为阿三线上会员的独有功能,此功能即是预约下单,又是店内的简易收银软件系统,用户可自行在微信公众平台中下单,也可以直接到门店,由店内工作人员下单,订单完成后,付款且会员能够看到自己的历史订单。

 

会员可对系统推荐的、排名的作品进行预约,会员可对某造型进行预约,也可以针对某家店、某个造型师进行预约。

 

-预约流程-

 

(1)网上预约订单

 

会员进入微信 – 选定“我要下单” – 选择美发店(如有指定造型师,选择;如没有,可不选;系统默认不选择)- 确定并下单 – 店内接到订单请求并给出接与不接(如不接,订单返回给会员并失效) - 如店内接单,会员得到提示 – 会员到店接受服务(具体时间与需要哪位造型师服务,由店内与会员联系沟通,互相有联系方式的) - 服务完成,店内为此订单在后台勾选项目,理发+烫发,并且计算标记上单价或者总价(店员标记录入的是原价,请勿录入折后价格),店内点击系统确定 - 选择钱包支付/到店支付(选择钱包支付直接减,选择到店支付,工作人员可直接收现金或在老会员系统为其扣除) – 订单完成

(2)直接到店

  会员直接到店,此时系统没有订单,无论是先做了项目还是先下单,会员都可以通过扫描二维码一键下单,扫描二维码后,系统询问是否下单,会员如果确定下单,订单将自动生成(订单内包含:当前扫码时间,哪个店,谁扫的下的单),下单后,后续操作与(1)网上预约一样,需要店员为其配置哪个造型师、什么项目、单价和总价。

 

四、   优惠券

   -发放规则-(线上发放/线下实体券)

   根据营销政策发放,系统后台由管理人员发放,该优惠券可以进行对“预约订

   单”与“在线商城”商品都进行抵扣,优惠券全部为金额,非折扣,优惠券前期 

   上线的仅为全品类的优惠券,可进行选择是否可以抵扣在线商城类,还是服

   务订单类。

   业务人员、实体店面发放,会员日发放等。

   -使用规则-

   1.按优惠券有效使用时间范围设定(本期只做按时间范围)

   2.按优惠券有效使用品类方位设定(如:限染发类、烫发类等)

   3.先折扣 – 后抵消:首先按会员折扣折价,再立减用户手中优惠券的面值

 

 

五、   会员积分(本期功能设计获取积分,无兑换功能)

   -积分/阿币-(以下简称“阿币”)

   阿币/积分是阿三微信公众平台线上服务的第二虚拟币,同时也是阿三平台日后的会员成长体系的重要指标。以上5+1种会员都可以参与阿币/积分累积。

   -积分/阿币作用-

   阿币是用户在抉择是否成为阿三会员的重要砝码,也能促使现有会员多消费、多累积,组合方式保障会员的优惠最大化,保证会员活跃度,牢牢抓住会员占便宜、就实惠的心理状态。

 

   只有阿三的会员可累积积分(宝石卡、白金卡会员等及以上级别会员),会员在对自己阿三微信公众号平台的钱包中充值,即可获得积分,每充值1元钱,用户就会获得1阿币(此文档命名为“阿币”),充值300元,用户即立即获得300阿币。

  -阿币/积分能做什么?-

  用户可使用阿币进行兑换未来阿币商城中的商品,商品可是抵用券、优惠券、物品、服务(洗剪吹服务等阿三门店服务)等,有阿币兑换/消耗记录。

还可以兑换其他异业合作的产品,干洗、烤肉、火锅等阿三合作的商企服务产品。

  -阿币/积分是否过期?-

阿币没有过期时间,只要用户为有效的会员,那么就可以使用阿币消费。

  -积分/阿币获取方式-(首期只完成第1种获取方式功能)

   1.充值获取:会员通过向自己阿三的钱包账户中充值来获得积分/阿币

   2.营销活动发放:运营可通过活动、游戏等方式为会员发放积分(充值双倍)

   3.每日任务获得:每日签到获得、服务完成评价获得、邀请好友获得等方式

   4. 会员日:获得双倍阿币/积分等。

   5.分享获取:分享指定的产品至微信好友、朋友圈等社交圈,Ta产品消费后,   

              分享的会员可以获得阿币

 

六、   原阿三线下会员转接线上方案

-原会员转化至线上-

线下原会员统一时间节点进行导出有效的会员数据,5种卡类的会员级别,导出会员数据的信息约为:卡类级别、会员名字、会员电话、性别(如有更多信息,可提供)导出EXL表格。

导出后,导入至阿三线上微信平台中,注:原会员数据中的余额不导入至线上中。

导入后,原会员与线上新会员的权限完全一致,账户余额为0,用户可自行充值续费,线下实体配合,会员在续费或新增会员时,提示使用微信公众号续费或新加入会员,新注册或者续费,可以选择推荐人,不影响原推荐人的提成绩效。

 

-原会员如何绑定微信?-

原会员关注“阿三造型官微”,找到“会员中心”,进入后,系统会判断此微信号是否是会员,如不是提示:注册成为会员、阿三原会员绑定,原会员通过点击“阿三原会员绑定”功能,进入后输入自己原会员的电话,系统为其发送验证码短信,原会员录入接收到的验证码,确定并绑定成功,下一次再打开“会员中心”时,系统就知道这个微信号是阿三的线上会员了。

注:如原会员忘记了原手机号,或手机号码已更换,需要联系客服中心,寻求客服中心的工作人员协助后台人工绑定。

 

-新增会员怎么办理?-【线上自助办理】【门店工作人员后台办理】

1.     互联网客户通过微信自助注册会员、并且自助充值系统为其变更为对应的会员,可选择推荐人,也可以不选,此功能方便理发师或内部员工主动向周边的朋友、亲人发起会员邀请,一旦邀请成功注册,且充值成为会员,推荐人将会得到平台指定的奖励机制为其奖励。

2.     线下门店工作人员后台办理,工作人员登录指定的后台系统,录入顾客的基本信息,为其入款,提交为会员,此时客户已是会员,但需要在“阿三造型官微”中,点击“会员中心”里进行会员与顾客微信号绑定,成功绑定后,此会员可以使用自己的微信在阿三造型官微中进行预约下单、商城购物、积分、查看订单等服务

-为什么转移会员?原系统怎么办?-

转移会员是为了让会员统一化、标准化,更能使会员享受属于自己的定制VIP服务。

转移后有什么特点?

(1)   线上会员可以看到自己的历史订单、消费明细,可分享炫耀,分享后还可获得自己圈子内的评价与热议,将阿三品牌、阿三作品曝光在每一位会员的微信朋友圈中;

(2)   线上会员可随时掌握、查看自己的账户余额,且自助完成充值;

(3)   线上会员全部直营店可任意使用账户消费、结账,扫一扫即可“惠”遍阿三所有店,且可在线上商城中任意购买自营保真商品。

(4)   线上会员比传统线下会员对阿三更有价值体现在,阿三能够随时随地与会员互动,有效的会员粉丝基础,可让推广、营销、活动、新产品信息的传递更高效、即时,线上会员功能能最大化利用好会员数据;

 

会员功能是把客户圈到我家来做服务,而线上会员功能是优化、完善服务的一剂神药。

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